FAQ

Général

Les produits Impec sont-ils durables ?

Les produits IMPEC incarnent la durabilité de manière indéniable. En effet, dès la conception, nous nous attachons à créer un concept fondamentalement respectueux de l’environnement. Nous réduisons le transport et la surconsommation en privilégiant notamment la réutilisation des flacons. Cependant, notre engagement envers la durabilité ne s’arrête pas là. Nous veillons avec diligence à préserver notre planète à chaque étape de notre processus, depuis l’approvisionnement en matières premières jusqu’au traitement des déchets, en passant par le transport, la production, l’emballage, le produit lui-même et son utilisation. De plus, notre engagement envers la durabilité s’exprime également par le biais de la recherche et du développement, visant à pousser encore plus loin les frontières de la durabilité au sein de notre concept.

Qui sont les fondateurs ?

Les fondateurs d’IMPEC sont deux amis, Martin et Arthur. Ils ont lancé ce projet ensemble et ont commencé la recherche et le développement en 2022. Leur collaboration a conduit à la création et au développement des produits IMPEC.

Quelle est la mission d’IMPEC ?

La mission centrale d’IMPEC se dessine avec clarté : éliminer totalement l’utilisation du plastique et minimiser drastiquement l’empreinte polluante du secteur de l’entretien, tout en maintenant un niveau inégalé de qualité de service et de produits.

Pourquoi IMPEC ?

IMPEC a été créé avec une vision bien précise : aller au-delà de la durabilité et de l’écologie des produits. Notre objectif est de bâtir une chaîne complète qui soit véritablement durable et respectueuse de l’environnement. Cette approche englobe tous les aspects, depuis la sélection des matières premières jusqu’à la gestion des déchets, en passant par le transport, la production, le packaging, l’utilisation du produit et bien plus encore.

Notre engagement va au-delà des simples déclarations. Nous rejetons le « greenwashing » et les insignes écologiques vides de sens. Nous aspirons à fournir des informations authentiques, à éduquer nos consommateurs et à les aider à former leur propre opinion basée sur des faits concrets.

Notre objectif est de créer des produits écologiques tout en veillant à ce que chaque étape de notre processus soit rigoureusement éco-responsable. Chez IMPEC, nous croyons en une approche holistique de la durabilité, où chaque composant de notre activité contribue réellement à la préservation de notre environnement pour les générations à venir.

Où est situé IMPEC ?

Le siège d’exploitation d’IMPEC se situe à Tournai. Le siège social à Dilbeek.

Livraison

Dans quels pays IMPEC livre leur produits

Effectivement, IMPEC propose la livraison de ses produits dans plusieurs pays, notamment en Belgique, aux Pays-Bas, en France et au Luxembourg. Cette couverture géographique permet à un plus grand nombre de personnes de bénéficier des produits IMPEC et de profiter de leurs avantages.

Où utiliser un code de réduction ?

Lorsque vous finaliserez votre commande, vous aurez l’opportunité d’entrer le code promo dans l’espace réservé à cet effet.

Quel est le délais de livraison ?

Le délai de livraison est de 24 heures ouvrables. Cela signifie que vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 24 heures en jours ouvrables à partir du moment où vous avez passé votre commande. Cette rapidité de livraison vise à vous fournir vos produits IMPEC de manière efficace.

Y a-t-il un montant minimum par commande ?

Aucun montant minimum n’est requis pour passer une commande chez IMPEC. Cependant, pour bénéficier de la livraison gratuite, il vous suffit de commander pour un montant minimum de 20 €.

Puis-je suivre ma commande par track & trace ?

Tout à fait, une fois que vous avez effectué votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un lien qui vous permettra de suivre l’avancement de votre colis. Cette fonctionnalité de suivi vous permettra de rester informé de l’état de livraison de votre commande.

Paiement

Comment puis-je payer ?

IMPEC offre plusieurs options de paiement, notamment par Bancontact, ApplePay, GooglePay, Payconiq, Maestro, Mastercard et American Express.

Quand est-ce que je serai prélevé sur mon compte ?

Les fonds seront prélevés directement par nos fournisseurs de services de paiement.

Quand recevrai-je mon argent quand je retourne un produit?

Suite à la réception de vos commentaires, nous procéderons à l’inspection des articles et effectuerons le remboursement correspondant au montant d’achat sous une semaine, en utilisant le mode de paiement que vous aurez sélectionné.

Que se passe-t-il quand ma commande arrive endommagé/incomplète ?

Nous regrettons sincèrement si votre commande arrive endommagée ou incomplète. Nous vous prions de nous contacter par courriel à hello@impec.be en y incluant des photos/vidéos. Cela nous permettra de résoudre ce problème le plus rapidement possible, car votre satisfaction est d’une importance capitale pour nous.

Que dois-je faire si je n’ai pas reçu le bon produit ?

En cas de réception d’un produit incorrect, nous vous présentons nos plus sincères excuses. Veuillez nous contacter via l’adresse e-mail hello@impec.be et joindre des photos ou des vidéos du produit que vous avez reçu. Nous nous engageons à travailler en étroite collaboration afin de résoudre ce problème, car la satisfaction de nos clients demeure notre priorité absolue. Votre compréhension et votre coopération sont grandement appréciées.

Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait de mon achat?

Nous regrettons profondément si tel est le cas. Nous vous invitons à nous contacter à hello@impec.be pour nous faire part des raisons de votre insatisfaction, car votre opinion revêt une importance capitale pour nous. Ensemble, nous parviendrons à trouver une solution qui vous convienne.

Produit

Où sont fabriqués nos produits ?

Tous nos produits sont fabriqués en Belgique !

Que dois-je savoir à propos du multi-surfaces ?

L’utilisation de ce produit sur du bois non traité n’est pas recommandée. Cependant, il peut être appliqué sans problème sur toutes les autres surfaces, y compris les pierres naturelles.

Que dois-je savoir à propos du détartrant ?

En ce qui concerne ce produit, nous vous recommandons vivement de ne pas l’appliquer sur du bois non traité ainsi que sur les pierres naturelles. Cela est dû à la présence d’acide citrique dans le produit, qui vise à lutter contre les dépôts de calcaire.

Que dois-je savoir à propos du produit sol ?

Notre solution de nettoyage pour les sols se distingue par sa polyvalence, pouvant être utilisée presque partout, à l’exception bien sûr des surfaces en bois non traité.

Que dois-je savoir à propos du dégraissant ?

Bien que le dégraissant soit excellent pour nettoyer la cuisine, nous vous déconseillons vivement de l’utiliser sur du bois non traité, ainsi que sur des surfaces en pierre naturelle.

Comment fonctionne le spray ?

Versez la poudre dans la bouteille
Ajouter de l’eau à température ambiante
Fermez et secouez pour obtenir un produit prêt à l’emploi en quelques secondes
Répétez une fois le flacon vide

Quelle est la température idéale pour dissoudre la recharge ?

La température idéale pour dissoudre la recharge est à température ambiante, c’est-à-dire la température ordinaire de la pièce dans laquelle vous vous trouvez. Mélanger la poudre avec de l’eau à cette température permet généralement une dissolution plus efficace et homogène du produit. Évitez d’utiliser de l’eau trop chaude ou trop froide, car cela pourrait influencer la dissolution et potentiellement altérer l’efficacité du produit.

Dois-je secouer la bouteille avant utilisation ?

Absolument, il est conseillé de secouer la bouteille avant utilisation. Secouer le flacon permet de bien mélanger les ingrédients du produit, assurant ainsi une distribution homogène et optimale lors de l’application. Cela garantit que tous les composants du produit sont répartis de manière équilibrée, ce qui contribue à obtenir les résultats attendus et à maximiser l’efficacité du produit.

Quelle est la durée de vie d’une recharge ?

Quelle est la période de validité d’une recharge ? En conservant les recharges dans un environnement sec et à l’abri de la lumière, nous vous assurons qu’elles pourront être préservées pendant au moins 2 ans.

Combien de temps le produit mélangé peut-il être conservé ?

Le produit fonctionnera parfaitement pendant au moins 6 mois !

Le packaging de la recharge est-il recyclable ?

C’est génial de savoir que le packaging de la recharge est recyclable ! Le fait que le sachet en papier soit recyclable contribue à réduire l’impact environnemental de l’emballage. Veiller à recycler correctement le sachet en papier après utilisation aide à promouvoir des pratiques plus respectueuses de l’environnement et à réduire les déchets.

Comment stocker au mieux les recharges ?

Pour assurer une conservation optimale des recharges, il est recommandé de suivre ces directives :

**Stockage dans un endroit sec :** Les recharges doivent être conservées dans un endroit sec pour éviter toute humidité qui pourrait altérer la qualité du produit ou causer des problèmes d’hygiène.

**Protection contre la lumière :** Il est préférable de protéger les recharges de la lumière directe du soleil ou de sources lumineuses intenses. La lumière peut parfois dégrader les produits chimiques présents dans les produits et réduire leur efficacité.

**Température ambiante :** Les recharges doivent être stockées à une température ambiante normale. Évitez les extrêmes de chaleur ou de froid, car cela peut affecter la qualité du produit.

En suivant ces conseils, vous pouvez garantir que vos recharges resteront en bon état jusqu’à leur utilisation, en préservant leur efficacité et leur qualité.

Les produits sont-ils exempts d’expérimentation animale ?

C’est formidable d’apprendre que les produits sont exempts d’expérimentation animale, n’est-ce pas ? Opter pour des produits qui ne sont pas testés sur les animaux démontre un engagement en faveur de pratiques éthiques et responsables. Cela reflète une sensibilité envers le bien-être animal et contribue à promouvoir des approches plus durables et respectueuses de l’environnement dans le domaine des produits de soins.

De quels matériaux est fabriqué la bouteille IMPEC ?

Les bouteilles IMPEC sont fabriquées à partir de PET recyclé, un matériau résistant et respectueux de l’environnement. Le PET recyclé est également recyclable, ce qui contribue à réduire l’impact environnemental des emballages. En optant pour des bouteilles en PET recyclé, vous participez à la promotion de pratiques plus durables en matière d’emballage. De plus que vous la garderez à vie !

Puis-je utiliser un autre récipient ?

Est-il possible d’utiliser un récipient différent ? Absolument, vous avez la flexibilité d’opter pour n’importe quel contenant avec les produits IMPEC. Toutefois, veillez scrupuleusement à maintenir le même volume, car le respect du dosage adéquat demeure essentiel pour garantir l’efficacité du produit.

Quelle est la durée de vie d’une bouteille IMPEC ?

Les bouteilles IMPEC sont fabriquées à partir de PET recyclé de haute qualité, ce qui les rend résistantes et durables. Avec les bons soins, elles peuvent durer longtemps. Cependant, pour garantir leur longévité, il est important de prendre certaines précautions, notamment en évitant de les mettre au lave-vaisselle ou de les soumettre à des conditions extrêmes qui pourraient altérer leur qualité. En respectant ces consignes d’entretien, vous pourrez profiter au maximum de la durée de vie de votre bouteille IMPEC.

Dois-je vider et nettoyer ma bouteille avant de la remplir à nouveau ?

Il est recommandé de vider et de nettoyer complètement votre bouteille avant de la remplir à nouveau. Cela contribue à maintenir l’hygiène et la qualité du produit que vous allez y mettre. Cependant, si vous prévoyez de verser le même produit et qu’il reste un petit fond de la recharge précédente, cela ne devrait pas poser de problème majeur. Veillez tout de même à ce que les résidus ne contaminent pas la nouvelle recharge, en veillant à ce que les produits ne se mélangent pas de manière indésirable.

Le packaging de la recharge est-il recyclable ?

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