Retour et remboursement

Conditions de livraison

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 jours ouvrables. Sauf pendant la période de prévente.

Malheureusement, aucune livraison n’est effectuée les week-ends et les jours fériés.
Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande dans les 2 jours ouvrables, nous vous contacterons par e-mail et vous indiquerons quand nous serons en mesure de la traiter.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du passage de la commande. Les frais d’expédition dépendent de votre situation géographique.
Nous nous efforçons de livrer tous nos produits dans un délai de 2 jours ouvrables. Sauf pendant la période des soldes.
Est-ce que cela prend plus de temps que ce que nous avions promis ? Nous vous le ferons savoir dès que possible.

Dégâts

Si vous avez reçu votre colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@impec.be. Après nous avoir contactés, nous trouverons une solution ensemble. Veuillez conserver l’ensemble du colis et les marchandises endommagées en cas de réclamation.

Politique de répit

Chez IMPEC, nous voulons que nos clients soient satisfaits de nos produits, c’est pourquoi nous offrons un retour 14 jours après l’envoi des produits.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Dommage d’expédition
Si vous avez reçu votre colis endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à hello@impec.be. Après nous avoir contactés, nous trouverons une solution ensemble. Veuillez conserver l’ensemble du colis et les marchandises endommagées en cas de réclamation.

Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à hello@impec.be.
Vous êtes responsable du paiement des frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le délai de réception du produit échangé peut varier.
Vous pouvez toujours nous contacter pour un éventuel retour à hello@impec.be.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Il sera alors approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.

Produits échangés
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.